NOSSAS POLÍTICAS

Politica de Privacidade

Política de Privacidade - Natureza Viva

1. Introdução

Bem-vindo ao Natureza Viva. A sua privacidade é muito importante para nós. Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, usamos e protegemos suas informações pessoais quando você visita nosso site ou utiliza nossos serviços. Ao acessar ou usar o Natureza Viva, você concorda com as práticas descritas nesta política.

2. Coleta de Informações

Coletamos informações pessoais que você nos fornece diretamente, como nome, e-mail, endereço e telefone, quando você realiza uma compra ou entra em contato conosco. Também podemos coletar informações sobre sua navegação e preferências através de cookies e outras tecnologias semelhantes.

3. Uso das Informações

Usamos suas informações pessoais para:

Processar e gerenciar suas compras e pedidos.
Enviar atualizações e informações sobre nossos produtos e serviços.
Melhorar nosso site e a experiência do usuário.
Responder a perguntas e fornecer suporte ao cliente.

4. Compartilhamento de Informações

Não compartilhamos suas informações pessoais com terceiros, exceto quando necessário para fornecer os serviços solicitados, como empresas de transporte para entrega de produtos. Em todos os casos, garantimos que esses terceiros mantenham a confidencialidade das suas informações.

5. Segurança

Implementamos medidas de segurança para proteger suas informações pessoais contra acesso não autorizado, divulgação, alteração e destruição. No entanto, nenhuma transmissão de dados pela internet ou armazenamento eletrônico é 100% segura, e não podemos garantir a segurança absoluta.

6. Seus Direitos

Você tem o direito de acessar, corrigir ou excluir suas informações pessoais a qualquer momento. Para exercer esses direitos, entre em contato conosco através do e-mail ou WhatsApp fornecidos abaixo.

7. Alterações na Política

Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente para refletir mudanças em nossas práticas. Recomendamos que você revise esta política regularmente para estar ciente de quaisquer alterações.

8. Contato

Se você tiver qualquer dúvida sobre esta Política de Privacidade ou sobre como tratamos suas informações pessoais, entre em contato conosco:

E-mail: falecom@naturezaviva.com.br
Whatsapp: (31) 3327-1000
Fixo: (31) 3327-1000

Data de Vigência: [Data de Implementação]

Agradecemos por escolher o Natureza Viva. Estamos comprometidos em proteger sua privacidade e garantir uma experiência segura e agradável em nosso e-commerce.

Entregas e Frete

Fretes e Entregas - Natureza Viva

1. Opções de Frete

Oferecemos diversas opções de frete para atender às suas necessidades. Durante o processo de compra, você poderá escolher entre as opções disponíveis, que podem incluir:

Correios: Entrega padrão, Sedex ou PAC, conforme a sua localização.
Transportadoras Parceiras: Dependendo da sua região, podem estar disponíveis transportadoras parceiras com diferentes prazos e custos.

2. Prazo de Entrega

Os prazos de entrega variam de acordo com a sua localização e a opção de frete escolhida. Geralmente, o prazo de entrega é de:

Regiões Metropolitanas: 3 a 7 dias úteis.
Demais Regiões: 7 a 15 dias úteis.

O prazo de entrega será informado no momento da escolha do frete e pode ser alterado em função de fatores imprevistos, como condições meteorológicas ou problemas logísticos.

3. Cálculo do Frete

O custo do frete é calculado com base no peso e dimensões dos produtos, bem como na sua localização. O valor do frete será mostrado antes da finalização da compra, permitindo que você tenha total transparência sobre os custos.

4. Rastreamento de Pedido

Após a confirmação do envio, você receberá um código de rastreamento por e-mail ou WhatsApp. Com esse código, você poderá acompanhar o status da entrega em tempo real no site da transportadora ou nos Correios.

5. Entregas e Recebimento

Entrega no Endereço: As entregas são realizadas no endereço fornecido durante o checkout. Certifique-se de que alguém esteja disponível para receber o pedido no local indicado.
Tentativas de Entrega: Se não houver ninguém para receber o pedido, a transportadora poderá realizar novas tentativas ou deixar um aviso para o agendamento de uma nova entrega.
Endereço Incorreto: Caso o endereço fornecido esteja incorreto ou incompleto, a entrega poderá ser atrasada. Verifique sempre os dados antes de concluir a compra.

6. Problemas com a Entrega

Se houver qualquer problema com a entrega, como o não recebimento do pedido ou a chegada de um produto danificado, entre em contato conosco imediatamente. Nossa equipe estará pronta para ajudar a resolver qualquer situação.

7. Alterações na Política de Entregas

Podemos alterar esta política de fretes e entregas periodicamente. Quaisquer alterações serão atualizadas nesta página, e recomendamos que você a consulte regularmente para se manter informado.

Contato

Se você tiver dúvidas sobre o frete e entrega de seu pedido, entre em contato conosco:

E-mail: falecom@naturezaviva.com.br
Whatsapp: (31) 3327-1000
Fixo: (31) 3327-1000

Agradecemos por escolher o Natureza Viva e esperamos que sua experiência de compra seja agradável e satisfatória.

Política de Garantia

Garantia - Natureza Viva

1. Garantia dos Produtos

Todos os produtos adquiridos no Natureza Viva possuem garantia de conformidade com as descrições fornecidas e estão livres de defeitos de fabricação. A garantia cobre apenas problemas relacionados a defeitos de fabricação e não se aplica a danos causados por uso inadequado ou desgaste natural.

2. Prazo de Garantia

O prazo de garantia varia de acordo com o tipo de produto e o fabricante. Em geral, oferecemos uma garantia mínima de 30 dias para a maioria dos produtos. Informações específicas sobre o prazo de garantia de cada produto estão disponíveis na descrição do item no nosso site ou no comprovante de compra.

3. Como Solicitar a Garantia

Para solicitar a garantia, siga os seguintes passos:

Entre em Contato: Envie um e-mail para falecom@naturezaviva.com.br ou entre em contato pelo WhatsApp (31) 3327-1000, informando o número do pedido e o problema encontrado com o produto.
Envio do Produto: Se necessário, orientaremos sobre o envio do produto para análise. Você pode ser solicitado a enviar o produto de volta, acompanhado de uma cópia do comprovante de compra e uma descrição do problema.
Avaliação: Após o recebimento do produto, faremos uma avaliação para verificar se o problema está coberto pela garantia. Caso o defeito seja confirmado, providenciaremos o reparo ou a troca do produto, conforme a disponibilidade.

4. Exclusões da Garantia

A garantia não cobre:

Danos causados por uso inadequado, acidentes, negligência ou desgaste natural.
Alterações, modificações ou reparos realizados por terceiros não autorizados.
Produtos que não estejam acompanhados do comprovante de compra.

5. Reembolso e Troca

Se a garantia for aceita, você poderá optar por:

Troca do Produto: Substituição por um item idêntico ou similar, caso o produto original esteja fora de estoque.
Reembolso: Devolução do valor pago, caso a troca não seja viável.

6. Atendimento ao Cliente

Se você tiver dúvidas adicionais sobre a garantia ou precisar de assistência, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente:

E-mail: falecom@naturezaviva.com.br
Whatsapp: (31) 3327-1000
Fixo: (31) 3327-1000

Agradecemos por escolher o Natureza Viva. Estamos comprometidos em garantir sua satisfação com nossos produtos e serviços.

Política de Trocas e Devoluções

Trocas e Devoluções - Natureza Viva

1. Política de Trocas e Devoluções

Na Natureza Viva, queremos garantir que você esteja totalmente satisfeito com sua compra. Se precisar trocar ou devolver um produto, por favor, siga nossa política para garantir um processo rápido e eficiente.

2. Prazo para Trocas e Devoluções

Trocas e Devoluções: Aceitamos solicitações de troca ou devolução dentro de até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
Defeitos de Fabricação: Caso o produto apresente defeito de fabricação, você pode solicitar a troca ou devolução dentro do prazo de garantia especificado no comprovante de compra ou na descrição do produto.

3. Condições para Trocas e Devoluções

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve atender às seguintes condições:

Embalagem Original: O produto deve estar na embalagem original, com todos os acessórios e manuais.
Sem Sinais de Uso: O produto não deve apresentar sinais de uso, desgaste ou danos.
Comprovante de Compra: O comprovante de compra (nota fiscal) deve ser incluído com o pedido de troca ou devolução.

4. Procedimento para Trocas e Devoluções

Para solicitar uma troca ou devolução, siga estes passos:

Entre em Contato: Envie um e-mail para falecom@naturezaviva.com.br ou entre em contato pelo WhatsApp (31) 3327-1000, informando o número do pedido e o motivo da troca ou devolução.
Receba Instruções: Você receberá instruções sobre como proceder com o envio do produto de volta para nós.
Envio do Produto: Envie o produto para o endereço fornecido, incluindo o comprovante de compra e a embalagem original.
Análise e Processamento: Após o recebimento do produto, faremos uma análise para verificar se atende às condições de troca ou devolução. Em caso afirmativo, processaremos a troca ou devolução.

5. Custos de Envio

Troca: O custo do frete para a troca será arcado por nós, desde que a solicitação de troca esteja dentro do prazo e atenda às condições estabelecidas.
Devolução: Se a devolução for por motivo de insatisfação, o custo do frete de devolução será de responsabilidade do cliente. Se a devolução for devido a defeito de fabricação, o custo do frete será arcado por nós.

6. Reembolsos

Prazo para Reembolso: O reembolso será processado após a confirmação de que o produto atende às condições de devolução. O prazo para o crédito no seu método de pagamento pode variar conforme a instituição financeira.
Forma de Reembolso: O reembolso será feito pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra, salvo em casos específicos onde a devolução é realizada por meio de vale-compra ou outro acordo.

7. Produtos Não Elegíveis para Troca ou Devolução

Os seguintes produtos não são elegíveis para troca ou devolução:

Produtos personalizados ou sob encomenda.
Produtos com embalagem violada ou danificada.
Produtos em promoção, salvo em casos de defeito.

8. Atendimento ao Cliente

Se tiver dúvidas sobre nossa política de trocas e devoluções ou precisar de assistência adicional, entre em contato conosco:

E-mail: falecom@naturezaviva.com.br
Whatsapp: (31) 3327-1000
Fixo: (31) 3327-1000

Agradecemos por escolher o Natureza Viva. Estamos aqui para garantir sua satisfação com nossos produtos e serviços.

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